1. 입력한 주소부터 확인하세요
주소를 직접 입력했다면 철자, 마침표, 하이픈이 맞는지 확인하세요. 검색 결과의 제목과 실제 연결되는 도메인은 다를 수 있으므로 브라우저 주소창에 표시된 주소를 함께 살펴보는 것이 좋습니다.
예전에 저장한 즐겨찾기가 열리지 않는다면 주소 안내에서 연결 주소의 등록 상태를 확인하세요. 현재 안내되지 않은 주소를 임의로 추측해 입력하지 않는 편이 좋습니다.
2. 브라우저와 네트워크를 구분해 보세요
- 일반적인 다른 사이트를 열어봅니다. 여러 사이트가 모두 열리지 않으면 인터넷 연결 상태를 먼저 확인하세요.
- 현재 페이지를 새로고침합니다. 일시적인 로딩 문제라면 다시 불러오는 것으로 해결될 수 있습니다.
- 다른 브라우저에서 비교합니다. 한 브라우저에서만 문제가 생기면 업데이트나 확장 프로그램의 영향을 살펴보세요.
- 사이트별 데이터 정리를 고려합니다. 캐시나 쿠키를 지우면 로그인 상태와 저장된 설정이 사라질 수 있으니 필요한 정보부터 확인하세요.
3. 화면의 오류 메시지를 읽어보세요
‘서버를 찾을 수 없음’ 또는 DNS 오류
도메인 입력 오류, DNS 문제, 도메인 설정 등 여러 원인이 있을 수 있습니다. 주소가 정확한지 확인하고, 다른 사이트에서도 같은 메시지가 나오는지 비교해 보세요.
‘연결 시간이 초과됨’ 또는 5xx 오류
접속 대상 서버나 네트워크의 일시적인 문제일 수 있습니다. 다른 사이트가 정상이라면 잠시 후 다시 시도하고, 서비스에 별도 공지가 있는지 확인해 보세요.
인증서 경고 또는 ‘연결이 비공개로 설정되어 있지 않습니다’
기기의 날짜·시간과 주소가 올바른지 먼저 확인하세요. 경고가 계속되면 개인정보를 입력하지 말고 사이트 운영자의 안내를 확인하세요. 경고를 무시하고 접속하는 방법은 이 가이드에서 안내하지 않습니다.
4. 모바일에서 안내 페이지 이용하기
이 안내 페이지는 별도 앱 설치 없이 모바일 브라우저에서 열 수 있습니다. 화면 위쪽 메뉴 버튼으로 주소 안내, 접속 가이드, FAQ를 이동할 수 있습니다.
- Android: 브라우저 메뉴에서 별표 또는 ‘북마크 추가’를 선택하세요. 메뉴 이름은 브라우저에 따라 다를 수 있습니다.
- iPhone: Safari의 공유 메뉴에서 ‘즐겨찾기에 추가’ 또는 ‘책갈피 추가’를 선택할 수 있습니다.
- PC: Windows는 Ctrl+D, Mac은 Command+D로 현재 페이지를 즐겨찾기에 저장할 수 있습니다.
문제가 계속될 때
이 안내 페이지는 외부 사이트의 서버나 계정을 관리하지 않습니다. 외부 서비스의 점검 일정, 이용 가능 지역, 콘텐츠 제공 상태는 해당 서비스가 직접 제공하는 안내를 확인해 주세요.
확인한 주소와 표시된 오류 메시지를 기억해 두면 문제의 원인을 구분하는 데 도움이 됩니다. 더 궁금한 내용은 자주 묻는 질문에서 확인할 수 있습니다.